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新規獲得からCRM施策、お客様応対までを一気通貫で実現！

コミュニケーション
センター
一体型
LINE連携サービス

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    販促支援
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    ノンボイス
  • アイコン
    自動注文受付機能
  • アイコン
    シナリオ設計
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    ステップ配信
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    登録内容変更処理

WORRY

LINE活用で
こんなお悩みありませんか？

  • LINE連携ツール選び
    のお悩み

    • LINE活用を検討したいが、どこから何に手をつけていいかわからない

    • 社内リソースが不足しており、LINE導入したいのになかなか進まない

  • LINE連携ツール運用
    のお悩み

    • LINEツールを導入したが使いこなせてない

    • 友達登録が増えない

    • 単なる既存顧客向けの情報配信だけになっている

  • お客様対応
    のお悩み

    • LINE（チャット）でお客様対応がしたいけどやり方がわからない

    • 電話での対応からチャットへ移行するための進め方がわからない

    • LINEチャットの運用が自社ではできない

I’ll comは3つのCSを
実現する
コミュニケーション
センター一体型
LINE連携サービスです

お客様との接点をLINEで創出することで、３つのCSを実現します。ただ導入を目的とするのではなく、EC・D2C事業者の課題である新規獲得からCRM施策までを一気通貫で改善、解決します。そして優良顧客の増加、LTVの向上を実現いたします。

  • LINE連携ツール
  • コンサルティング
  • コミュニケーションセンター

FEATURE

I’ll comの3つのCSを
実現するための特徴

  • 01Customer Service

    D2C企業に必要な機能が
    揃っている
    LINE連携ツール

    LIneON(ラインオン)では、ECサイトに必要な注文受付機能やカート連携などすべての機能を利用できます。
    ユーザーはLINEアカウントを使ってそのまま買い物できるため、ログインや会員登録に手間を感じません。
    D2C企業にとっては購入機会の損失を防ぐ上に、リピートも増やす、ユーザー目線で満足度の高い販路拡大につながります。

    LIneONの動作画面

    豊富な機能

    詳しく見る
    • アイコン
      販売促進
      • ・キャンペーン
      • ・リッチメニュー
      • ・カルーセル
    • アイコン
      注文受付機能
      • ・カゴ落ち防止
      • ・LINE内完結
      • ・ECカート連携
    • アイコン
      チャットBot
      • ・自動応答
      • ・シナリオ作成
      • ・FAQ機能
    • アイコン
      有人チャット
      • ・24時間対応
      • ・応答支援FAQ
      • ・ECカート連携
    • アイコン
      変更受付機能
      • ・個人情報
      • ・定期変更
      • ・休止処理
    • アイコン
      ステップ配信
      • ・広告配信
      • ・キャンペーン
      • ・リッチメニュー
      • ・カルーセル
    • アイコン
      個別配信
      • ・Birthday配信
      • ・セグメント配信
    • アイコン
      タグ付け
      • ・セグメント管理
      • ・個別付与
      • ・一括付与
    • アイコン
      カート連携
      • ・ID連携
      • ・データ連携

    色々なカートと
    顧客・注文情報を連携

    詳しく見る
    さまざまなサービスとの連携が可能

    LIneONでは、現在お使いのさまざまなカートと顧客・注文情報を連携できるため、顧客情報の管理も簡単です。また最初は一部機能を利用し、次は別の機能を利用してみるなど、利用機能を少しずつ増やすことも可能。自社ユーザーに必要な機能をピックアップし、ユーザー目線でさらに使いやすいECサイトに変化させることができます。

  • 02Customer Success

    ブランディング、
    マーケティング、CRMを
    一気通貫してコンサルティング

    I’ll comでは、ツールを導入した後の企画・設計・実行までサポートします。
    ツールは導入することが目的ではなく、活用してリーチの拡大や顧客の育成につなげることが本来のねらいです。
    これまで数々の企業のブランディングやマーケティングを支援してきた私たちだからこそ、LINEを活用した顧客のロイヤル化まで、伴走しながらサポートします。

    話し合いしている様子のイラスト
    • アイコン

      販売促進支援サービス

      詳しく見る

      LINEを活用したPRや広告におけるソリューションとして、友達増加やLINE広告、LP制作など、顧客がファン化するまでの動線設計をお手伝いします。最初は友達登録を増やす施策やLINE広告の配信などをサポート。それぞれの顧客に必要な情報配信はもちろん、EC事業者の課題であるCRMやCSでの活用にもつながります。

    • アイコン

      シナリオ設計・ステップ配信

      詳しく見る

      お客さまがLINEに友達登録をしたら完了ではなく、購入後の興味・関心にあわせて情報発信することが求められます。さらに定期購読や休眠顧客の復活など、目的ごとにセグメントを分けることが必要です。シナリオ設計・ステップ配信ではお客様のフェーズに合わせて配信内容を考えるため、顧客が離れることがありません。リソース不足でも工数や人員を増やすことなく、シナリオ設計から配信まで任せられます。

  • 03Custmer Satisfaction

    24時間対応が可能な
    コミュニケーションセンター

    コールセンターでの対応でよくある悩みが「対応時間が限られてしまう」というもの。
    その結果、夜のお問い合わせの返答が翌日になり、お客さまをイライラさせることも少なくありません。
    顧客の満足度を高めてより長いお付き合いにするには、時間にとらわれないフレキシブルな対応が必要です。
    I’ll comではオンラインのコンタクトセンターを設置し、ユーザー目線で満足度の高い対応を実現します。

    コールセンターで対応している女性のイラスト
    • アイコン

      24時間対応可能

      詳しく見る

      コンタクトセンターは、テレワークや時差を活かしたリモート型で構築しています。早朝や深夜の営業時間外はもちろん、災害など緊急時にも休むことなく対応。さらに24時間対応によって翌日への持ち越しが減るため、お客さまに電話がつながらない、メールの返信が遅いといったイライラを感じさせることもありません。お困りごとをタイムリーに解決します。

    • アイコン

      豊富なチャット運用実績

      詳しく見る

      お客さまとのチャットは、航空業界やホテル、ハイエンド向け飲食店で活躍していた接客のプロである一流スタッフが対応します。これまでの業務や教育で培った丁寧な対応で、高品質な接客が実現します。ノンボイスながらもLINEの接客体験が自社のより良い印象を与え、顧客満足度アップ。電話での対応をチャットに移行し、かつ高品質なまま提供できます。

    • アイコン

      対応の自動化

      詳しく見る

      よくご質問いただく内容や変更・注文の受付を自動化することにより、工数を削減します。そして複雑なご質問、より詳細にご説明の必要な内容には人が対応できるような環境を提供します。デジタルとアナログのハイブリットなコミュニケーションセンターが実現できます。

EXAMPLE

活用事例

  • 初期フェーズ

    LINE連携ツールLIneONの導入で
    新規顧客の獲得と注文受付や各種変更手続きなどを自動化して効率化

    こんなことが実現できます

    • ・販路拡大
    • ・新規注文をLINEで完結
    • ・変更処理の自動化
    • ・友達登録
    初期フェーズ
  • CRM実践フェーズ

    LINE連携ツールLIneON＋
    運用コンサルティングで
    効果的なCRM施策を実施

    こんなことが実現できます

    • ・ステップ配信・個別配信
    • ・クロスセル、アップセルによるLTVアップ
    • ・顧客接点の創出のための配信
    • ・キャンペーンなどの施策
    CRM実施フェーズ
  • CS(顧客満足)向上フェーズ

    LINE連携ツールLIneON＋
    コミュニケーションセンターで
    高品質なお客様対応をお任せ

    こんなことが実現できます

    • ・ノンボイス（チャット）対応
    • ・電話で対応していたものをチャットに移行
    • ・24時間いつでも顧客対応
    • ・簡易なお問い合わせの自動化
    CS(顧客満足)向上フェーズ

FLOW

ご利用の流れ

  • 01
    ご提案

    ご提案

    ツールの導入だけでいいのか、LINEでの顧客対応まで必要なのか、などニーズに沿ったご提案。

  • 02
    導入

    導入

    まずはLINE連携ツール「LIneON」を導入し、LINEですべきことを実現。

  • 03
    運用

    運用

    必要に応じてコミュニケーションセンターによるチャット運用やステップ配信、広告運用などを支援

  • 04
    改善

    改善

    チャット運用などの効果をもとに、より良い施策や機能改善を都度提案・実行。

FAQ

よくある質問

  • LINEに詳しいスタッフがいなくても導入はできますか？
    問題ありません。コンサルティングを通してD2C企業のみなさまが自社だけでも運用できるよう、伴走しながらサポートさせていただきます。
  • 現在公式のLINEアカウントを持っていなくても導入できますか？
    可能です。開設は必須ですが、アカウント作成のところからお気軽にご相談ください。
  • LINE連携ツール（LIneON）だけの利用も可能でしょうか。
    はい。可能です。月額利用料のみでLIneONのすべての機能が使うことができます。
  • お客様対応は深夜・早朝もできますか？
    はい。可能です。全世界にいる在宅コミュニケーターの時差を活用した24時間運用を実現しているので、お客様からのお問い合わせの多い時間帯に合わせた運営時間の設定が可能です。
  • 電話の窓口しかないのですが、ノンボイス運用は可能ですか？
    LIneONを導入いただけるとLINEチャットによるノンボイス対応が可能です。電話窓口を残しつつ、ノンボイスの割合を徐々に高めていくなどフレキシブルな運用が可能です。
  • 導入したいのですが、どこでどの機能をどのように活用していけばいいのかわかりません。
    ライフェックスはD2C事業者様をご支援するのが本業の会社で、ブランディング、新規獲得からCRMまで一気通貫でご支援できますので、一緒に運用が定着するまで伴走いたします。
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